Política de reembolso

 

En Fennox queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Derecho de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
  • Incluir todos los accesorios y componentes originales.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados, dañados por un uso inadecuado o manipulados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que lleguen defectuosos.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para tramitar la incidencia será necesario enviar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
  • Una breve descripción de la incidencia.

Tras revisar la información, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Sustitución del producto.
  • Reembolso total.
  • Reembolso parcial, cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de recepción del importe dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago y suele oscilar entre 5 y 10 días laborables.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, Fennox asumirá los costes correspondientes.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguir el proceso habitual de devolución.

Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente.

Responderemos lo antes posible para ayudarte.