En Fennox, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 día laborable tras la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Una vez preparado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío.

Plazos de entrega

Nuestros envíos se realizan desde almacenes ubicados en España.

Los plazos estimados de entrega son:

• España Peninsular: 1 a 3 días laborables.
• Islas Baleares: 2 a 5 días laborables.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los plazos pueden variar dependiendo del operador logístico y los procesos aduaneros.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o causas ajenas a Fennox.

Gastos de envío

Los gastos de envío, en caso de existir, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para poder realizar el seguimiento del envío, cuando este servicio esté disponible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, Fennox no será responsable de los retrasos ocasionados y podrá repercutir los costes derivados de un nuevo envío.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

• Incidencias de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos nacionales o locales.
• Alta demanda de pedidos.
• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, Fennox hará todo lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra tienda.

Estaremos encantados de ayudarte.